近期，根據(jù)安徽省衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)安徽省衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措的通知》（皖衛(wèi)辦秘[2023]101號）、《關(guān)于印發(fā)安徽省進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）實(shí)施方案》（皖衛(wèi)函[2023]319號）精神，為優(yōu)化和改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科、信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等多個(gè)科室積極聯(lián)動(dòng)，竭盡所能地合力優(yōu)化服務(wù)流程，在醫(yī)院正式推開“床旁結(jié)算”服務(wù)業(yè)務(wù)，依托信息化手段持續(xù)優(yōu)化、暢通結(jié)算服務(wù)“快車道”，將傳統(tǒng)的窗口式等待服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。

“三喜一溢”之來自病人的驚喜

“不用下去辦理出院了？不用排隊(duì)了？出院小結(jié)現(xiàn)在就能拿到？醫(yī)保能直接結(jié)算報(bào)銷？”這一連串驚喜地發(fā)問，讓護(hù)士來不及地回答，“是的、是的……”在市人民醫(yī)院口腔科護(hù)士站，患者家屬徐女士體驗(yàn)到“光速”服務(wù)——僅僅花費(fèi)了三分鐘時(shí)間，便將其愛人的出院手續(xù)辦妥。醫(yī)院推出的“床旁結(jié)算”服務(wù)讓她贊嘆不已。

每個(gè)病區(qū)護(hù)士站都相當(dāng)于一個(gè)結(jié)算窗口，患者出院時(shí)持醫(yī)?？ǎㄟ^微信或支付寶可直接在護(hù)士站“一站式”完成包括醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算、費(fèi)用清單查詢、報(bào)銷結(jié)算單打印、發(fā)票打印等出院操作流程，實(shí)現(xiàn)了“辦理出院零排隊(duì)、零等待”，真正方便了患者，尤其是行動(dòng)不便或者無人陪護(hù)的患者。

“三喜一溢”之來自數(shù)據(jù)的驚喜

暢通數(shù)據(jù)，讓病人坐上結(jié)算快車，“床旁結(jié)算”真正把窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”了病房。2023年11月13日以來，醫(yī)院口腔科、產(chǎn)科、婦科全面推行了“床邊結(jié)算”業(yè)務(wù)，當(dāng)病人接到出院通知，即可收到出院小結(jié)，可以3分鐘內(nèi)在病區(qū)內(nèi)完成結(jié)算，病人將不再輾轉(zhuǎn)奔波于病區(qū)與收費(fèi)處之間，所有自費(fèi)和參保人員均可以進(jìn)行結(jié)算，并且自動(dòng)完成醫(yī)保報(bào)銷功能。這大大縮短了患者排隊(duì)等待時(shí)間。往返結(jié)算由原來的10-20分鐘縮短到3分鐘以內(nèi)。?

“三喜一溢”之來自醫(yī)護(hù)的驚喜

為確保床旁結(jié)算業(yè)務(wù)在各病區(qū)的順利開展，財(cái)務(wù)科、信息科多次對病區(qū)醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)保結(jié)算的專業(yè)性，更好地服務(wù)患者。

最后“一公里”是影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要一環(huán)，簡化的床旁結(jié)算操作流程讓出院患者即時(shí)一站式報(bào)銷，即時(shí)獲取電子發(fā)票，極大程度地改善了患者看病就醫(yī)感受、提升了群眾獲得感和滿意度。收費(fèi)窗口處排隊(duì)現(xiàn)象明顯改善，間接提升了收費(fèi)處的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，床旁結(jié)算的過程中，醫(yī)務(wù)人員可以及時(shí)向患者詳細(xì)說明所接受的醫(yī)療服務(wù)及費(fèi)用明細(xì)，增加了費(fèi)用的透明度和可理解性，避免患者或家屬在醫(yī)院相關(guān)科室的來回奔波。醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系得到改善，此舉也充分調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和積極性。?

“三喜一溢”之溢出溫暖的服務(wù)

服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)見真情。將患者需求放在首位，讓服務(wù)做“加法”、讓服務(wù)跑起來、讓服務(wù)延伸開，打通堵點(diǎn)、直面痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)，大力提升了服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗(yàn)感?！按才越Y(jié)算”服務(wù)是醫(yī)院推行“一站式”服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要舉措，是醫(yī)院為群眾辦實(shí)事，便民服務(wù)的新舉措，也是智慧醫(yī)院建設(shè)的成果之一。

今后，市人民醫(yī)院將緊緊圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，跟進(jìn)群眾看病過程中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的“關(guān)鍵小事”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)做細(xì)，不斷優(yōu)化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程，提升服務(wù)能力和水平，提高服務(wù)效率，讓患者真正享受到智慧醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。