為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通醫(yī)患溝通和員工建言渠道，及時(shí)解決群眾看病就醫(yī)和員工工作中存在的各類問(wèn)題，提升患者和員工信任度、滿意度，修訂本制度。

一、接待日時(shí)間

每周三上午8:30-11:30（如變動(dòng)另行通知），遇節(jié)假日順延至下一工作日。

二、接訪方式

1.電話接訪：8222236

2.現(xiàn)場(chǎng)接訪：文聯(lián)樓二樓會(huì)議室

三、參加接訪的人員

醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員

四、前期準(zhǔn)備工作

1.黨政辦做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日的組織工作。院領(lǐng)導(dǎo)接待日值班表由黨政辦每月安排一次，值班表一經(jīng)排定，不再變動(dòng)。值班院領(lǐng)導(dǎo)如遇特殊情況不能參加接待，須由本人與其他領(lǐng)導(dǎo)商調(diào)后報(bào)黨政辦備案或委托黨政辦調(diào)整。

2.提前做好接訪準(zhǔn)備。院領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)，由一名相關(guān)職能科長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄及聯(lián)絡(luò)工作。參加值班的職能科長(zhǎng)應(yīng)提前做好接訪準(zhǔn)備工作。

五、接訪程序

1.接訪院領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取來(lái)訪人員反映問(wèn)題，必要時(shí)通知相關(guān)責(zé)任科室到場(chǎng)接待處理，當(dāng)班職能科長(zhǎng)做好接訪登記。

2.本著“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由接訪院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)來(lái)訪人提出的事項(xiàng)妥善處理，當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的事項(xiàng)，由參加接待的院領(lǐng)導(dǎo)在登記表中批示，提出處理意見(jiàn)。

3.接待工作結(jié)束后，由當(dāng)班職能科長(zhǎng)將所有材料轉(zhuǎn)交黨政辦主任。

六、交辦與督辦

1.交辦。黨政辦負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)向有關(guān)承辦科室交辦，限期答復(fù)。

2.督辦。院領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦的事項(xiàng)，由黨政辦負(fù)責(zé)跟蹤督辦，承辦科室應(yīng)積極配合。

七、反饋與建檔

1.反饋。承辦科室應(yīng)根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的批示要求及時(shí)辦理，不得推諉、拖延，及時(shí)將辦理情況以書(shū)面形式向當(dāng)日接待的院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)報(bào)黨政辦留存。

2.建檔。院領(lǐng)導(dǎo)接待日來(lái)訪登記表等有關(guān)材料由黨政辦按月整理、匯總，年終統(tǒng)一歸檔。